El presente documento regula los términos y condiciones del servicio prestado por Diana Carolina Albán Botero, quien actúa bajo el nombre comercial Yo Creo Uniendo Corazones, en adelante LA EMPRESA. Los cuales son aceptados por el usuario y/o la familia al momento de realizar el pago y acceder a la plataforma.
Naturaleza del servicio
LA EMPRESA ofrece programas educativos digitales bajo modalidad virtual y asincrónica, que incluyen acceso a plataformas, contenidos pedagógicos, actividades, acompañamiento y orientación académica.
Este servicio se enmarca dentro de los servicios educativos digitales, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa de comercio electrónico vigente en Colombia.
Acceso al servicio y condiciones de pago
- El acceso a la plataforma y a los contenidos solo se habilita una vez realizado el pago correspondiente.
- No se otorgan accesos sin pago previo, periodos de prueba ni créditos para acceder al contenido.
- Desde el primer día de acceso, el usuario tiene disponibilidad total del material correspondiente al programa contratado.
Política de permanencia
- Los programas ofrecidos no tienen cláusula de permanencia obligatoria.
- El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento, conforme a las condiciones de devolución aquí establecidas.
Política de devoluciones y reembolsos
Pagos anticipados (meses futuros no iniciados)
- Los pagos correspondientes a meses que aún no han iniciado pueden ser reembolsados.
- Del valor a devolver se descontarán únicamente las comisiones cobradas por las plataformas de pago seguro, las cuales no son reembolsables por dichas entidades.
Pago del mes en curso
- El pago del mes en curso solo será reembolsable si el usuario no ha accedido a la plataforma.
- Se considera acceso al servicio cuando el usuario haya ingresado a la plataforma y tenga disponibilidad del contenido, independientemente de su uso total o parcial.
- Una vez habilitado el acceso, el servicio se entiende como iniciado y prestado, por lo que no procede la devolución del mes en curso.
Pagos promocionales por varios meses
Cuando el usuario adquiere un plan promocional con descuento por varios meses y decide cancelar antes de finalizarlo:
- Los meses ya tomados se recalcularán con el valor de la tarifa plena mensual vigente.
- Del valor total pagado se descontará el valor de los meses utilizados a tarifa plena.
- El saldo restante será devuelto al usuario, descontando las comisiones de la plataforma de pago seguro.
Responsabilidades de la familia / usuario
La familia y/o el usuario se compromete a:
- Realizar las actividades propuestas según la programación sugerida o adelantarse a la agenda.
- Enviar la retroalimentación de las actividades realizadas por los canales establecidos.
- Comprender que, sin retroalimentación, no es posible brindar acompañamiento pedagógico efectivo.
- Garantizar el acompañamiento del estudiante y los recursos mínimos necesarios para el desarrollo del programa.
Alcance del acompañamiento
LA EMPRESA se compromete a brindar:
- Acompañamiento y orientación pedagógica
- Herramientas, contenidos y metodologías académicas.
- Soporte técnico y administrativo
El éxito del programa depende del compromiso, constancia y participación activa de la familia y del estudiante, siendo responsabilidad del usuario la ejecución de las actividades.
Continuidad del programa
Aunque no existe cláusula de permanencia obligatoria, LA EMPRESA recomienda la continuidad en el programa, ya que:
- Ausencias prolongadas o interrupciones repetidas pueden generar pérdida de contenidos fundamentales.
- El avance del estudiante está directamente relacionado con la constancia en la ejecución de las actividades.
Incapacidades médicas y situaciones especiales
- La familia deberá informar oportunamente incapacidades médicas, calamidades domésticas u otras situaciones de fuerza mayor.
- En estos casos, LA EMPRESA podrá, previa evaluación propia de cada caso:
- Ajustar los tiempos de entrega de las retroalimentaciones de las actividades, o
- Reprogramar el pago para el siguiente mes, cuando la gravedad de la situación lo amerite.
Derechos de autor y uso del contenido
Todos los contenidos ofrecidos por LA EMPRESA, incluyendo videos, audios, textos, guías, actividades, metodologías, planeaciones, recursos descargables y material compartido en la plataforma o comunidades, están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018 y demás normas de derechos de autor.
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, sublicenciar o explotar comercialmente el contenido, total o parcialmente.
- Compartir accesos a la plataforma con terceros no autorizados.
- Publicar el contenido del programa en redes sociales, plataformas externas o medios digitales sin autorización expresa y escrita de LA EMPRESA.
El uso del contenido es personal, del núcleo familiar y exclusivamente educativo.
Prohibición de uso comercial y contacto con familias
Queda expresamente prohibido para cualquier usuario o familiar:
- Vender, promover u ofrecer productos o servicios a otras familias del programa.
- Contactar a las familias con fines comerciales, publicitarios, promocionales o de captación.
- Utilizar los canales de comunicación del programa (plataforma, comunidades, WhatsApp, correos u otros) con fines distintos a los pedagógicos y comunitarios definidos por LA EMPRESA.
El incumplimiento podrá generar la expulsión inmediata del programa, sin derecho a reembolso.
Uso de comunidades y canales de comunicación
Las comunidades del programa (por ejemplo, grupos de WhatsApp u otros medios):
- Son espacios de acompañamiento, comunicación y apoyo pedagógico.
- No constituyen espacios comerciales ni de promoción personal.
LA EMPRESA se reserva el derecho de moderar, restringir o retirar a cualquier participante que haga un uso indebido de estos espacios.
Protección de la imagen y material de las familias y estudiantes
Queda estrictamente prohibido:
- Compartir, publicar, reenviar o utilizar imágenes, videos, audios o información de otros estudiantes, familias o docentes sin autorización expresa.
- Hacer uso indebido del material compartido dentro de la comunidad del programa en redes sociales o canales externos.
Este material está protegido por el derecho a la intimidad, la imagen y los datos personales, especialmente tratándose de menores de edad, conforme a la Constitución Política y la Ley 1581 de 2012.
Medidas ante incumplimientos
Ante el incumplimiento de estos términos, LA EMPRESA podrá, sin previo aviso:
- Suspender o cancelar el acceso a la plataforma
- Retirar al usuario de las comunidades
- Negar devoluciones de dinero
- Iniciar acciones legales cuando se vulneren derechos de autor, datos personales o derechos de imagen
Modificaciones del servicio
LA EMPRESA se reserva el derecho de realizar ajustes razonables en los contenidos, plataformas o metodologías, siempre garantizando la calidad y el objetivo educativo del programa.
Aceptación de los términos
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones al realizar el pago y acceder al servicio. El usuario declara conocer y aceptar que el incumplimiento de estas normas constituye una falta grave, que afecta la integridad del programa, la seguridad de las familias y los derechos de terceros.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción colombiana.
